Правила оказания услуг


 

 

 

 

к Договору

на оказание услуг сети передачи данных

Правила оказания услуг

В данном Разъяснении к Договору регламентируются взаимоотношения между Провайдером и Абонентом при оказании Услуг. 

  1. Порядок подключения

1.1.    Провайдер обязуется оказать услуги по предоставлению доступа к сети передачи данных (выполнить работы по формированию абонентской линии и подключение с ее помощью оборудования Абонента к сети передачи данных Провайдера) в течение 20 (двадцати) рабочих дней после подписания Договора, оплаты работ по подключению и внесения авансового платежа в счет оплаты Абонентом заказываемых услуг.

1.2.    Работы выполняются в указанный в настоящем пункте срок при условии обеспечения Абонентом доступа представителей Провайдера в помещение (квартиру и т.п.), где расположено оборудование Абонента, а также оказания Абонентом содействия (обеспечение доступа и получения согласования), указанного в п. 1.3.  Разъяснения.

1.3.    Абонент гарантирует, что он является собственником (членом семьи собственника) или арендатором квартиры, нежилого помещения и соответствующей части мест общего пользования (чердачных и подвальных помещений, лестничных клеток и проемов дома и т.д.), по адресу, указанному им для подключения к Услугам. Абонент обязан обеспечить возможность доступа Провайдера к слаботочной части электрощитов на всех этажах дома (здания), в котором будут проводиться монтажные работы. В случае если подключение производится в арендуемом помещении, Абонент гарантирует, что получил письменное согласование на проведение работ и/или оборудования у собственника здания/помещения (арендодателя).

1.4.    В случае если работы по формированию абонентской линии представляют особую сложность (евроремонт, сейф-дверь и др.), Провайдер вправе изменить стоимость работ по согласованию с Абонентом, перенести срок выполнения работ с обязательным уведомлением Абонента или отказаться от выполнения работ и, соответственно, от исполнения настоящего Договора. При этом такой перенос сроков выполнения работ не будет нарушением сроков обеспечения доступа к сети передачи данных.

1.5.    Датой начала оказания Услуги является дата первичного подключения Абонента к Услуге при условии наличия денежных средств на Лицевом счете Абонента.

1.6.  Дата начала Расчетного периода соответствует дате успешной Активации Абонента к одной из услуг или пакету услуг.

1.7.  По факту начала оказания Услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в соответствии с Разъяснения 4 к Договору (Порядок расчетов).

1.8.  «Высокоскоростной доступ в сеть Интернет» на сети EAST STARK-TV

1.8.1. Для предоставления Услуги компьютер Абонента должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован сетевой картой/адаптером стандарта Ethernet 10/100/1000 Base-T.

1.8.2. Для подключения к Услуге, после согласования сроков, по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ (без взимания дополнительной платы):

-  прокладка кабеля до помещения Абонента, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (при необходимости);

-  прокладка в помещении Абонента кабеля (без монтажа по квартире);

-  настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуги (настройка сетевого подключения).

1.8.3.         Установка/переустановка/настройка операционной системы Абонента, произведение других работ для
обеспечения работоспособности операционной системы не входит в обязанности Провайдера.

1.9.  Правила подключения нескольких компьютеров в пределах одного домохозяйства.

При подключении нескольких компьютеров в пределах одного домохозяйства Абонент может выбрать одну из двух схем подключения:

1.9.1. Подключение каждого компьютера Абонента к отдельному выделенному порту.

1.9.1.1.    В этом случае Абонент заключает Договор на каждый подключенный компьютер. По каждому Договору ежемесячно вносится абонентская плата, в соответствии с выбранным тарифным планом.

1.9.1.2.    Для предоставления Услуги каждый компьютер Абонента должен быть оборудован сетевой картой/адаптером.

1.9.2. Подключение дополнительных компьютеров Абонента, но не более 5 (пяти), к одному выделенному порту.

1.9.2.1.    При таком способе подключения Абонент заключает один Договор, по которому ежемесячно вносится абонентская плата по выбранному тарифному плану (кроме тарифов с неограниченным трафиком в Интернет). Для всех компьютеров предоставляется единый тарифный план.

1.9.2.2.    В случае если Абонент выбирает тарифный план с неограниченным лимитом трафика в Интернет, включенного в абонентскую плату, за каждый дополнительно подключенный компьютер взимается ежемесячная плата, стоимость которой определяется Разъяснения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).

1.9.2.3.    Для предоставления Услуги каждый компьютер Абонента должен быть оборудован сетевой картой/адаптером. Для организации подключения нескольких (до пяти) компьютеров необходимое коммутационное оборудование (Ethernet-коммутатор) приобретается Абонентом самостоятельно. Работы по подключению нескольких (более одного) компьютеров Абонента оплачиваются разово в соответствии с Разъяснения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).

1.9.2.4.    При подключении к Услуге Абоненту по его желанию может выделяется необходимое количество реальных IP-адресов (подсеть /__). Все IP-адреса (подсеть /__) ежемесячно отдельно оплачиваются Абонентом в соответствии с Разъяснения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).  

  1. Порядок и сроки устранения неисправностей

2.1.  Услуги предоставляются 24 часа в сутки ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуги и/или нарушением установленных сроков оказания Услуги.

2.2.  О проведении профилактических работ Провайдер уведомляет Абонента на своем официальном сайте не менее чем за 24 часа. Срок проведения профилактических работ в течение календарного месяца не может составлять более 24 часов.

2.3.  Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более 48 часов с момента получения Заявки о неисправности Провайдером, за исключением срока ремонтных работ, если авария (неработоспособность) сети связи Провайдера вызвана грозами и/или иными стихийными бедствиями, а также противоправными действиями третьих лиц в отношении сети связи или оборудования связи Провайдера. В этом случае срок ремонтных работ может составлять до 10 календарных дней.

2.4.  Если Услуги оказываются Провайдером с привлечением сетевых ресурсов другого оператора связи (далее – сторонний оператор) и невозможность оказания Услуг (неоказание Услуг, ухудшение качества оказания Услуг) вызвана отказом технических средств (проводов, Оборудования связи) такого стороннего оператора, то срок проведения ремонтных (восстановительных) работ Провайдера увеличивается на срок устранения неисправностей сторонним оператором в соответствии с установленным для исправления таких неисправностей нормативом.

2.5.  При отказе связи в зоне ответственности или вине Провайдера, выезд специалиста производится за счет Провайдера.

2.6.  В случае если отказ связи произошел в зоне ответственности или по вине Абонента по причине:

-  обрыва кабеля внутри помещения Абонента;

-  выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного Оборудования (коммутатора, сетевой карты, устройства радиодоступа и т.п.);

-  обрыва/выхода из строя патчкорда;

-  изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;

-  нестабильной работы/неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;

выезд специалиста оплачивается согласно Разъяснения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы). 

  1. Порядок блокировок

3.1.  Блокировка доступа в сеть EAST STARK-TV по инициативе Абонента

3.1.1. Абонент может по своей инициативе заблокировать доступ в сеть со следующего Расчетного периода и на срок от 30 до 60 календарных суток, но не более 60 суток в год.

3.1.2.  За блокировку доступа по инициативе Абонента взимается плата в соответствии с пунктом «Добровольная блокировка» Разъяснения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).

3.1.3. За период действия «Добровольной блокировки» Абонентская плата с Абонента не взимается.

3.1.4. Пользование локальной сетью в период действия «Добровольной блокировки» не допускается, в противном случае абонентская плата будет снята за весь период.

3.1.5. Заявка на добровольное блокирование (резервирование) Услуг(и) может быть оформлена не позднее, чем за сутки до начала следующего Расчетного периода.

3.2.  Принудительное ограничение доступа в сеть EAST STARK-TV (блокировка).

3.2.1. Провайдер вправе заблокировать доступ Абонента к Сети EAST STARK-TV в следующих случаях:

-                     если специализированный программный комплекс Провайдера зафиксировал несанкционированную массовую рассылку почтовых сообщений с IP-адреса Абонента;

-                     если с IP-адреса Абонента зафиксирована рассылка зараженных вирусом почтовых сообщений и других видов вирусных атак;

-                     при других нарушениях Разъяснения 2 к Договору (раздел «Правила поведения в сети Интернет»).

3.2.2. Решение о возобновлении доступа Абонента к услугам принимается Провайдером после устранения причин блокировки.

3.2.3. Если баланс Лицевого счета принял отрицательное значение, Провайдер вправе ограничить доступ Абонента к Сети ресурсами, необходимыми для просмотра статистики Лицевого счета.

3.2.4. В течение действия ограничения доступа, абонентская плата продолжает списываться с Лицевого счета Абонента.

3.2.5. Если период блокировки любого вида превысил три месяца, Провайдер регистрирует отказ Абонента от услуг, и действие Договора прекращается. Абонент, желающий вновь подключиться должен заключить новый Договор. 

  1. Отсутствие гарантий при предоставлении Услуги, взаимная защита, ограничение ответственности. Ответственность за невыполнение Правил

4.1.  Зоной ответственности Провайдера считается оборудование Провайдера и заканчивается на Ethernet-порту домового коммутатора доступа. Зоной ответственности Абонента считается оборудование Абонента, а также кабельные соединения от оборудования Абонента до Ethernet-порта домового коммутатора Провайдера.

4.2.  Провайдер несет ответственность за предоставление Услуг в соответствии с настоящим Разъяснением и Договором на оказание услуг в границах (зоне) ответственности, указанной в п. 4.1. Разъяснения.

4.3.  Услуга предоставляется “как есть” и в том виде, в котором она доступна на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется (включая, но не ограничиваясь, гарантии по использованию Услуги в конкретных целях).

4.4.  Никакая информация или советы, даваемые Провайдером, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления Услуги.

4.5.  Провайдер не дает гарантий того, что Услуга будет предоставляться бесперебойно и без ошибок или, что полученное посредством Услуги программное обеспечение или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты.

4.6.  Абонент принимает условие, что посредством Услуги он может пользоваться как непосредственно самой Услугой и ее составляющими (сегментами Услуги), так и глобальной сетью Интернет. Настоящими Правилами Абонент извещается и соглашается с тем, что кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных, как предоставляемых Услугой, Провайдер не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты, находящиеся в или предлагаемые посредством сети Интернет. Вследствие этого Абонент принимает условие, в соответствии с которым все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные через Услугу или в сети Интернет (за исключением явно указанных как предоставляемые непосредственно Услугой), предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с Провайдером. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски за использование Услуги и сети Интернет.

4.7.  Провайдер не будет нести ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате подобного использования Услуг. Абонент принимает условие, согласно которому он принимает на себя ответственность за оценку точности, полноты и пригодности всех мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и функций товаров, предоставляемых через Услугу или сеть Интернет.

4.8.  Абонент принимает условие, что в сети Интернет содержатся материалы, выражающие (или отражающие) частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц (а равно правительственных, неправительственных и/или общественных организаций, учреждений, фирм), в том числе:

4.8.1.         Информация откровенно сексуального характера (в разнообразии ее форм изложения и распространения), не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста;

4.8.2.         Сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Абонента может, по его разумению, содержаться оскорбительная, неэтичная, дискриминационная информация (в разнообразии ее форм изложения и распространения).

4.9.  Провайдер не контролирует порядок и условия появления таких (п. 4.8.) материалов в сети Интернет и не несет за них никакой ответственности.

4.10.          В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условия настоящих Правил Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Разъяснением.

4.10.1.      При этом Провайдер ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугой (за исключением нарушения сроков оказания услуг по передаче данных) или ущерб, понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменении функций и других причин. Провайдер не гарантирует взаимодействие с удаленными сетями (в том числе принятие почты), функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым сервисы Провайдера не предоставляются.

4.11.          Провайдер несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг, неоказание услуг, некачественное оказание услуг только в случае получения Заявки о технической неисправности, а также использования Абонентом соответствующего требованиям действующего законодательства (в т.ч. сертифицированного) оборудования для подключения к сети передачи данных Провайдера и лицензированного программного обеспечения. Заявка о технической неисправности может быть подана Абонентом в Службу технической поддержки Провайдера по телефону 2561550 либо путем оформления на сайте Провайдера (раздел в Личном кабинете Абонента).

4.12.          Провайдер не отвечает за функционирование сетей и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.

4.13.          Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуги, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуги. Абонент несет всю ответственность за использование Услуг, предоставляемых Провайдером, и обеспечивает защиту Провайдера от любых претензий и/или исков третьих лиц, связанных с использованием его Услуг Абонентом.

4.14.          Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. В любом случае потери контроля над паролем Абонент несет полную материальную ответственность по оплате Услуги. По факту кражи логина и пароля, произошедшего по вине третьих лиц, Абонент вправе направить в адрес Провайдера заявление о смене логина и пароля, с обязательным приложением к заявлению соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату Услуг.

4.15.          Провайдер не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.

4.16.          Абонент обязуется не привлекать Провайдера ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с нарушением положений настоящих Правил Абонентом или другими лицами, использующими имя пользователя и пароль Абонента; или связанным с использованием Интернет посредством Услуг; или связанным с помещением или передачей любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или другими лицами, использующими его логин и пароль.

4.17.          Реальный ущерб, нанесенный Провайдеру, подлежит взысканию с Абонента в полном размере в соответствии с действующим законодательством.

4.18.          Абонент, который не удовлетворен Услугой, условиями, правилами, качеством, ее содержанием или практикой предоставления Услуги, имеет исключительное право Абонента - прекратить пользование Услугой. При этом взаимные расчеты сторон производятся по условиям, изложенным в настоящем Разъяснении.

 

  1. Разное

5.1.  В случае если какое-либо положение данного Разъяснения теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, либо окажется не подлежащим буквальному толкованию, оно будет истолковано в соответствии с действующим законодательством с учетом первоначальных интересов Сторон, а оставшаяся часть Разъяснения будет продолжать действовать в полной мере.

5.2.  Отсутствие со стороны Провайдера обеспечения неукоснительного исполнения какого-либо пункта данного Разъяснения, не должно рассматриваться как отказ от исполнения этого пункта. Ни сложившаяся практика поведения сторон, ни практика оказания аналогичных услуг не могут быть использованы, как ведущие к изменению любого из положений данных Правил.

5.3.  Любые уведомления и письма, направленные Провайдером Абоненту на адрес электронной почты Абонента (и/или СМС), или размещенные на странице Личного кабинета Абонента, будут иметь юридическую силу. Уведомления и письма считаются надлежащим образом доведенными до сведения Абонента, а Абонент, соответственно, надлежащим образом, уведомленным (получившим письма и уведомления) в момент их отправки на адрес электронной почты (и/или СМС), или их размещения на странице Личного кабинета Абонента. При этом форма таких уведомлений и писем признается Сторонами письменной.

5.4.  Продолжение пользования Услугой после вступления новой редакции Разъяснений к Договору в силу рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями.

5.5.  Абонент принимает на себя ответственность за регулярную, не менее одного раза в неделю, проверку раздела сайта Провайдера, содержащего Правила оказания услуг Провайдера для определения подобных изменений.

5.6.  Если для Абонента не приемлемы какие-либо изменения и/или дополнения, он имеет право немедленно прекратить пользование Услугой.

5.7.  Претензии Абонента по предоставляемым Услугам (в том числе по зачисленным, не зачисленным или частично зачисленным платежам Абонента) принимаются Провайдером к рассмотрению только в письменном виде. Претензии рассматриваются только при наличии у Провайдера оригинала претензии, подписанного Абонентом.

5.8.  Рассмотрение претензий Провайдером, связанных с предоставлением Услуг, осуществляется при предъявлении Абонентом соответствующих финансовых документов, подтверждающих оплату Услуг, а также в случае, если к претензии приложены копия договора и иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

5.9.  Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Провайдер вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов.

5.10.          Претензии Абонента рассматриваются Провайдером в установленные сроки.

5.11.          Место получения ответа на претензию – офис Провайдера. Информация о местонахождении офиса размещена на официальном сайте Провайдера.

5.12.          В случае признания претензий Абонента об ошибочно произведенных начислениях либо иных денежных (финансовых) претензий, связанных с оказанием Услуг, Провайдер в момент признания таких претензий зачисляет денежную сумму, эквивалентную сумме признанных претензий на Лицевой счет Абонента. Моментом признания претензий Абонента считается момент отправления уведомления о таком признании на адрес электронной почты Абонента (и/или СМС) или его размещения на странице Личного кабинета Абонента. При этом такое уведомление и зачисление денежных средств считаются письменным ответом Провайдера на претензию Абонента.